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05 2014

自如友家——一个毫无人性可言的房屋代理租赁产品

博主更新:建议您同时阅读此文章的后续:《再谈分工,再谈自如友家,再谈北京租房:为人工作的机器,还是为机器工作的人类》

自如友家,简称自如,是链家旗下的房屋代理租赁产品。如果让我给这个产品一个评价的话,“毫无人性”这个词我认为是最为恰到好处。

其实在链家自如的房子里住了有快一年,前8个月都是只管交钱只管住,毫无瓜葛。自从出了一次小事之后,突然感觉到这完全就是一个毫无人性可言的产品,遂在微博抱怨,不料发现很多自如客均有类似体验。我觉得有空的话我应该整理一下好好写出来,也让大家了解一下帝都最好的租房体验是什么德行,北漂不易。

如果您也是在北京漂泊打拼的话,不妨阅读一下我在链家自如友家的租住经历,或许会对您今后的租房有所帮助。所谓:有,总比没有好。

(声明:本文仅代表个人观点,与其他任何组织无关。非软文。个人意见如题,如何理解全看您。)

DSC_0285

个人经历:

2013年3月份的时候,经基友推荐,我入住了链家的自如友家。

签约也很容易,但是并不顺利,服务人员虽然很热情,干活很费劲,很多东西一知半解,临时工的味道。而且最后交接房屋的时候,外侧大门破了个大洞,锁形同虚设,钥匙也找不到,而且电表在哪里,水电费怎么交,价格是多少,都是随口瞎说的。虽然北京大部分地区都是电费0.489拉卡拉就能交,但是这个小区真的很特殊,电费要贵一点而且必须在指定时间到物业指定办公室才能交。当然这要比我那同事的状况强多了,他那电费2元多而且在阶梯上,一个月每人300+的电费貌似不太够用。

最短一年的合同,房子还不错,一楼,三居室,朝北,半堵墙是隔断板,10平米(实际测量只有9平米),比较新的家具(有一个破柜子),房租一个月1560(砍过的,原价1660),外加押金1560,和一年的服务费1872。折算一下每个月1716,并不便宜。不过房租3个月一交,不用提前一个月交房租,这点比普通中介略好一些。

连续租住了几个月并无问题,每个月都有保洁打扫公共区域(走廊、厨房、卫生间),厨卫设施可用,就是3月末的时候有些冷,暖气不热,空调制热一股怪味。其他方面并没什么大毛病。(如果真这么持续下去没准会给他个五星好评)

 

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后来有一个本地当老师的邻居房子到期了,要搬走。临走前几个邻居聊了一会天,说是因为第二年房租要涨,同样的价格不如换个地方住。

交接那天是我在水电燃气结清证明上签的字,链家方面来做交接的工作人员把事情做得一团糟,电表找不到,燃气搞不定,水表看不懂,手续弄不清……你是链家请来的逗逼么?

房子空出来后,每天都有好多人来看房,每次链家的工作人员来的时候都会:关灯不锁门、锁门不关灯、不关灯不锁门、不关灯不锁门还把大门敞开……当然这要比我那同事的遭遇强多了,他那经常遇到的情况是:屋里有人,把门反锁了……好像因此上班迟到过好几回。

貌似就一周左右,房子就租出去了,租户和我一样是一个北漂工作党。入住没几天我们在客厅里聊天的时候互相问了一下房租价格,竟然没有涨,依旧是原来那位老师一年前的租住价格。

搞不懂链家的营销策略是啥鬼……

 

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后来又是一段时间的风平浪静,依旧我交房租我租住……

快到了10月份,北京要开始供暖了,才发现自己住的房间里的暖气,没有放气阀,怪不得刚住进来的时候暖气不热呢。

没有放气阀的暖气片

说到这,可能很多人都不知道放气阀是什么。的确这东西不常见,不管是家中没有暖气的南方朋友,还是见过暖气的北方朋友,都有可能没见过甚至是没听过暖气放气阀。

暖气的相关知识可以参考http://wh.focus.cn/msgview/4860/271444294.html 。我所说的暖气放气阀,在链接文章中指的就是“末端放水”的阀门,在暖气末端,打开气阀并把容易被“困”在这里的空气放出来,使整个暖气都填满水。并不是所有的暖气都需要这种放气阀,特殊的进出水结构,以及带有“自动排气阀”的暖气就可以不手动放水。而且这种放气阀易损坏,难维修,已经比较少见了。

当然比较令人惊讶的是,我所居住的小区是老小区,大概90年代建成,住户主体貌似是当年北京某小区的拆迁户,都是老头老太太,没有年轻人。所有暖气都没有放气阀,冬天都很冷。

真的很令人匪夷所思。冷了多少年了,从来就没考虑过?

9月末的时候,物业在楼道里开锁水暖家教修空调的“字报”堆里贴了张告示,大致意思是:“某月某日给装暖气阀,过期不候。”因为是第一年住这个小区所以我也不清楚是不是这物业是不是就爱这么官僚,反正交电费的时候颐指气使作威作福的感觉和贪官污吏差不多。

刚好赶上我工作忙,没赶上。于是给链家的管家打电话,管家:“嗯、啊、好,我跟房东商量商量”,拖了一天,第二天我打电话催,管家:“嗯、啊,我跟施工人员联系一下。”等了一天,施工人员来电话:“啥样的暖气?为啥要安放气阀?以前你咋不安?”“以前你住这么?”“我等下过去”。拖了几个小时后:“那啥,你跟房东联系过吗?你跟管家联系联系,再跟物业联系联系。”推来推去没办法,打了链家自如友家的400客服热线,问了物业的联系电话,打过去,“您拨的号码不存在”

链家管家和链家施工人员推来推去2天了,我觉得实在等不下去了,就亲自去找物业,物业工作人员说没问题,你第二天家里留人,明天早上9点上班后,就派人给你装。

一件小事折腾了我好几天,总算有人给我打了个保票。

第二天没上班,在屋里等到了10点,没人来。两个邻居有些着急了,就亲自去物业找。到了物业,物业来了一句:哪有这事?暖气早就注水了(离正式注水期还有一周)装不上。

后来住大屋那邻居发现自己的暖气上下管有闸门,又软磨硬泡了一个小时,终于把物业施工人员给搞过来了。关闸、打孔、放水、胶粘,5分钟,安装完成,多大个事……其他两个房间没有闸门,只好再冻一年了。

当然这期间链家管家和链家的施工人员影子都没有,我的保修问题也一直停留在上门中……

自如网站维修记录

过了一个月之后,收到链家自如友家的通知短信:

自如短信通知

我觉得如果暖气真的漏水的话大概刚好演到精卫大战龙王三台子,大水刚好淹到金山卫士。

 

于是只好买了电褥子继续过日子。

 

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突然就有这么个倒霉的一天,回家的时候,咔啪,外层大门(就是破了个大洞可以把手直接伸到内侧开门)的钥匙断在锁孔里了。虽然不影响使用,不过我觉得还是得取出来。

本想着就是钥匙断在锁孔里了,用个镊子抠巴抠巴就能出来,赶巧自己镊子借给同事了,算了打400找个链家自如友家的施工人员来修一下吧,也不是什么大事,我觉得10块钱就能搞定,往高了说也就20,又没什么技术含量。

打了400电话,被告知是收费项目。等了约1个多小时,人来了,张口就要,50块钱!

拿个镊子抠抠锁眼,就50块钱?开什么玩笑?50块钱都TMD够我买一套工具抠锁眼了。

于是我跟施工人员解释:“这太贵了,我自己弄吧,你回去吧。”于是施工人员很高兴的跟我讲:“好的,上门费50元!”

分分钟纹丝没动屁活没干,要50元?人家施工人员还专门解释道:“只要是上门服务的收费项目,都是上门费50元,抠钥匙也是市场价格,不信您可以去问问……”“问你娘个腿,50块钱都tmd够直接砸了这个锁换一个新锁再配3把钥匙给邻居了,别tmd以为别人没修过锁就在这骗人,睁眼说瞎话!”

之后对着400客服骂了有40多分钟的电话,鉴于人家死皮赖脸非要收这50块钱,我tmd还真就挨宰受骗了一次。

细节对应长微博http://weibo.com/1446131181/AmlVi0OTa 建议点击查看

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本产品所有付费维修 全场最低50块 最低50快
原价都是十块八块的,现在全场50块,50块钱处理,50块钱甩卖
真正的上门,真正的收费,你不用问价,也不用讲价,默认同意50块
全场50块,修啥都50块,随便挑,随便选
50块钱,你吃亏,50块钱,你上当
真正的物有所值,修啥啥挨宰

这次的事情直接导致我对自如的好感度到零了。

小小插曲忘了提:钥匙断了之后我首先给自如管家打了电话,在说了情况之后,管家对着电话笑不成声了大概有半分钟多,这让我感到了十分的厌恶。试想如果你也有一天钥匙坏掉了被困在门外,打电话给人求助的时候,对面对着电话嘲笑这个无助的你,感受如何?

小插曲:链家自如和亚马逊用同一个号码发垃圾短信

链家自如和亚马逊用同一个号码发垃圾短信

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转眼到了12月,最后一次交房租之后,同事急着要一起住,于是迫不得已,12月中旬的时候又在清景园租了一个房间,就计划把这个链家自如友家的房子提前退掉。这次出的问题也使我比较彻底的对链家自如友家绝望了,并且还深切感受到了这是一个“无人性”的产品。

根据合同上的说法,提前一个月通知链家,再扣除一个月违约金,还能返给我一个月的租金和押金和一部分服务费,大概有3200左右。我就当做另外两个月房租打水漂罢了。

12月中下旬的时候给链家自如友家的管家打电话说明提前退租的事情,对方以不方便接电话为由,一直不接我电话。部分状态下一直是要求用短信进行交流。我将我要提前退租的短信发过去之后就石沉大海了一天。第二天我又连续打电话,管家接了一次,张口就是“一分钱都不会退!”我火气比较大,口舌了几句后,管家说记错了,说大概能退3200左右,之后会处理。

之后又是杳无音信。

直到1月份我才发现,管家根本没有进行退租流程,我被放鸽子了

再次去申请退租,发现流程全变了,400和管家都没用,必须上网申请。再去申请已经是2014年1月11日了,按照网站的提示,一段时间后应该会有链家的工作人员来联系我,约定时间和退租的相关事宜。

但是即使在网上申请了,依旧被鸽子中。

1月19日,实在是等不下去了,我主动联系了管家。

相关微博:http://weibo.com/1446131181/AsQOACWTd

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这回管家接电话了,不过说得很干脆:“我没时间,我指派给你另一个人。”于是又打了另一个电话,电话里说的一塌糊涂,最后除了一句“20号到总部的电脑上确认能退的金额”之外,其余都是废话。

1月20日,是周一,要上班。接到电话,大概能退我2000元,房租不退,仅退押金和部分服务费,折算下来剩下2个月的房租,一个月值200。本来于情于理都应该是3200左右的,是因为管家的失职不作为,才导致出现了这么大的损失。

于是决定投诉,但是又投诉无门。2012年在知春路一个小中介住的时候被坑,给北京市住房和城乡建设委员会打过投诉电话,对方一句“别来找我,不归我管”就把电话挂掉了。

对应微博:http://weibo.com/1446131181/yx6Yjqzh4

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于是尝试着给链家自如友家那个400电话投诉(后来证明我是有多幼稚),打了第一个投诉电话讲了大概有20分钟,在口干舌燥的诉说完自己的情况之后,客服人员给我的答复是:“您的问题我会向上反映,那么房子不退了吗?请您对我的服务进行评价,满意请按1,一般请按2”。之后“代理管家”电话打过来:“您的房子是不退了是吗?那我下午不去了。”卧艹这都什么事啊!

不满意,再给400打电话投诉,换成另一个人接电话,口干舌燥的把刚才遇到的情况描述了一遍,还没等我描述完,电话里传出另一端交头接耳的情况,具体的我就不描述了,大体意思就是“这事是这么回事,没什么事,压一压不用向上反映”,之后电话里传来了机械化的声音:“您的问题我会向上反映,请您对我的服务进行评价,满意请按1,一般请按2”。合着我口干舌燥大半个小时……不说了,说多了都是血泪。

对应微博:http://weibo.com/1446131181/AsSZu0SaY

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后来与同事了解了一下,他在自如住了两年,也是问题不断,打过很多次自如400的客服电话,这个电话有一个很有趣的等级制度,就是第一次投诉不会做记录,短期内如果有第二次投诉的话可能会做记录,但不会上报。想要上报到电话客服值班领导层面上的话要打几个电话我不清楚,想要让其领导层了解到情况的话大概要一直不停地打2天电话投诉,或许会有效。那个邻居以前有过一次投诉,打了大概一天半的投诉电话,才给解决。我没有那耐心去听链家自如友家客服机械化的回答。

 

说实在的,如果这是个小中介,或者个人,就不会闹得这么不愉快了。我是年前退房,年前的房屋租住生意不好做,但是年后是一个高峰,我这个时候退房,甘愿亏2个月房租,房东可以趁着年前这一个月左右的时间,赶紧把房子整理干净,第二年就能再租个好价钱。我这个乙方甘愿受亏,但是是我自愿的,我不会说什么,而作为甲方,白得2个月的房租,第二年还能赶上好时间租个好价钱,何乐而不为。

但是链家自如友家给我的答复是:“这是系统说了算的,我们改变不了。”

既然系统就可以做好的话,那这么多管家和客服是用来干啥的?当嘴炮用的?

就是因为计算机总有做不到的地方,才需要人,这才叫人性化。而当刨除由人为产生的优质服务之外,这个产品将只能评价为:“无人性”

 

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投诉最后石沉大海。房子我也没退,给一个房子刚好到期的同事住了。

领同事过去的时候跟两位邻居交代了一下,正对门的那个邻居年后也快到期了,她专门问了一下续租的费用:提前45天以上续租,服务费貌似可以打七折,但第二年房租要涨至少7%。我估计和之前搬走的邻居遭遇会是类似的,续租会涨价,但新住户可以原价住。

不过令我们惊讶的是,比较新的邻居在入住时竟得到过这样的答复:“入住三年内不涨房租。”看样子链家自如友家的服务人员干正事的能力没有长进,但是胡说八道的能力又提升了。

 

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那么,总结一下我在链家自如友家的不自在的租住经历:

1、服务人员交接一团糟,水电搞不定,经常胡说八道;

2、邻居续租被涨价,新住户却原价租住,得到过“入住三年内不涨房租”的口胡保证;

3、部分维修项目推脱得无影无踪;

4、付费维修项目50元打底,付费项目上门必收费,费用奇高;

5、自如管家经常联系不上,联系上了也经常不作为,偶尔还喜欢嘲笑住户;

6、400电话有等级制度,反映问题需要不停不停不停不停地连续打投诉电话方有效果;

7、哦对了,链家是提供宽带的,一般都是20M的宽带通(鹏博士,电信通),速度和稳定性一般,3DS的游戏都不能联网,打魔兽世界断线率也很高,dota有莫名其妙的延迟,下载也经常不知为何速度上不去(我以网络工程师资质的名义表示这不是邻居是否在下载的问题)。爱玩在线游戏和短线炒股的朋友一定要慎重考虑。

8、还有链家自如那个网站,经常出BUG,经常出交了3个月房租却显示只交了1个月房租的提示,或者死活都有房租未交的提示。而门店现在也已经禁止交租金了(什么鬼设定)

已交齐租金后仍提示有一季度未交

感兴趣的朋友也可以在百度搜贴吧“自如”或者“自如友家”,结果比较有趣,因为全都是怨声载道啊呵呵。

再总结一下自己对链家自如友家这个产品的好的感受,以供今后考虑在北京工作生活以及打算租住自如友家的朋友作为参考:

房子很干净,质量很好,入住前如果发现有什么家具或设施损坏的话,可以及时修理。租户都需要工作证明,可保证大部分邻居遵纪守法不扰民,没有邻居是蛤蟆。每月公共区域有保洁,打扫的比较干净。交租金比较方便,在网上就可以交,支持支付宝和银联快捷支付,支持信用卡。其他的优点暂时想不出来。如果一直相安无事的话我还是比较推荐租住自如的,就是价格很贵。我在北京是第三年了,之前租过床位和小中介,也亲身感受过小中介的各种不靠谱和麻烦不断。相比来讲自如还是比较顺心的,只不过一旦出了问题便是“无人性”的机械式处理方式。

目前自如的网站已经把已租住房源的户型图功能给屏蔽了,所以不太好描述其房间与其照片的图,不过大抵差不太多,与小中介的欺诈行为好多了。

 

我搬走前拍的照片:

最后祝大家工作顺利,生活愉快,租房顺心,住得舒心。

 

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17 comments

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  1. 御宅暴君

    慘絕人寰啊!

    1. 石樱灯笼

      暴利产业下的畸形产品

  2. 方室网志

    发现错别字一个,声明中的谨应为仅。不租房的飘过…

    1. 石樱灯笼

      已更正,感谢指出

  3. 龙城瓶子

    租房子不容易啊。。。

  4. yale

    我现在也住在自如,下雨天,雨棚上的声音响到无法入睡。联系管家,管家的回复是:1,把雨棚拆掉,有可能会漏水;2,忍一忍。
    对于这样的回复我也是无语了。其实就是让我选择:1,漏水;2,睡不着。
    因为不是直接的房东,所以根本就不会站在我的角度思考问题。只是站在公司的角度,根本没有让人感觉要帮我解决。
    对于这样的回复,我只能说,我会告诉身边的人,都不要住自如的房子!!!
    而且我肯定要和他们抗争到底,因为我才刚住进去一个月,签的是一年的合同,我一忍就要忍一年,这个我做不到。

    1. 石樱灯笼

      你可以继续抗争,要不你退一个月房租拉倒。去找个野生房东租个房子去吧,保证你想骂都不知道去哪能骂。
      下个雨都能睡不着你最好不要出来混了。

  5. 林吵吵

    心声!租一次不会再租第二次,已进租房黑名单

    1. 石樱灯笼

      那你黑名单估计够长的

      1. 林吵吵

        不会啊,自如第一家哈哈

        1. 石樱灯笼

          那你真可怜

  6. hjlmoer

    原来还是个忠实的自如客。第二年租自如,因为工作调换要提前退租。完全按照合同上交了一个月的违约金,还不齐了20天的房租。但是非要让我交超过半数的服务费,明明只住了4个月!然后就各种渠道拖拖拉拉不退房租(半年付的)。承诺的3天到账,这都七天了,不给联系方式,不处理问题。

    希望打算住自如的人都看看!天下中介一般黑

    1. 石樱灯笼

      你要是住非自如的,那大概扣得更多。

    2. dri

      我入住管家没和我说提前20天这事儿,后来合同也不知道在哪儿看,现在也要我补交20天房租。我打算一直拖着,他们能怎样呢?

      1. 石樱灯笼

        自己看合同

  7. 自如一个没有人性的app

    我也是受害者之一,我只是住一个月而已。公司要求发票报销,大几千的发票自如一直给我拖着。客服说当天就能寄出来,结果寄了tm一周还是没有寄到,问客服情况,客服就不停的打太极。什么尽快啊,已经帮你问了啊,你tm什么都不知道当什么客服。问题完全没有解决,我的钱根本不能报销。然后就是发票,住之前不告诉我只能开个人发票,住进去之后跟我说不能开公司抬头的发票。问客服,客服永远都是问问别人,然后不给明确回复。我已经对自如这些人失望了,我要求退我之前发票交的税金,问她税金退我大概要多久,然后得到的答复又是 -———————— 小如会尽快,会帮你问问之类的 。tm 我每天去 客服都不一样,都要我把问题重复一次,就是拖到现在都不解决 ,真是欺负人。我还好是出差,一个月走了,到时候大不了筹集一些发票。心疼你们这些北漂的,长期被这种东西坑!

  8. 丽丽

    自如房屋漏水楼下业主拿盆接 投诉半月链家不解决。楼上漏了水,打了十几通电话后,链家自如管家和业务主管来我家拍完照片就走了,没有给出任何处理意见。链家方面说,管家辞职了,业务主管调走了,这个事不归他们负责。漏水23天,无人问津,业主推诿链家,链家又推给业主。来回踢皮球。

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