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28 2014

科技改变生活,年轻人过的更High了,老一辈过的更累了——新的产品可否考虑一下老一辈的感受

我觉得现在市面上做出来的产品,都只考虑年轻人的利益,忽略老一辈(年龄50+)的用户体验。看似酷炫屌,看似简约便捷的产品,到了老一辈手里都变成老大难。

上图是小米盒子遥控器,上面的字是我妈写的。

上图是小米盒子遥控器,上面的字是我妈写的。

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今年春节回家前,跟家里人打电话的时候,我妈突然说大姨家新买了个啥东西,电视用的,能点播还能直播,能看电影能看电视剧。

好家伙,每次回家我妈都不让我买任何东西,这次突然点菜了!高兴,超高兴!一听需求我就知道是网络电视盒,好!买!虽然已经给老妈买了ipad4和足浴盆,再花点钱不算什么。

既然要买,那就买最好伺候的,要牌子货,要系统稳定的,要长期维护的,家里是老电视所以还要买支持AV端子(RCA端子,莲花头)的。到网上一搜,山寨货全滚,hdmi only全滚,短期凑热闹产品全滚,半淘汰产品全滚,结果就是没剩几个了。

某些品牌,喜欢卸磨杀驴,老用户老品牌一律坑之,产品一旦停产,立刻删除网站上的相关信息和驱动。个人也是因为经历过许多品牌坑老用户的事情,诺基亚、雷柏之流,产品刚停产相关产品信息就删的比脸还干净,驱动找不到,固件不能下,某种意义上是“强迫”用户更新产品硬件,不过有心眼的用户大概会记仇的,再买岂不是会再上当。还记得上大学前从亲戚那抢了台COMPAD 1988年产的486卧室台式机,去了惠普网站竟能搜到18年前的产品驱动(现在仍然可下载,点击链接,已经有26年了)。观察了一下小米,虽然小米1代(手机)早已停产很久,小米2A也停了,但是MIUI上一直有对应其机型的ROM,长期维护,赞一个。

于是看在其对产品能做到长期维护的份上,选了新小米盒子,配AV线和OTG线。趁着北京少量有货的时候原价抢了一台。

包装简洁,外观干净,机身没有乱七八糟的按钮(连个电源钮都没有!),简单利落。新小米盒子

心想着这给老妈用绝对顺心了,老妈关电源最喜欢拔线,直接拔插排爽。

从包装盒里拿出遥控器,我没傻,我妈傻了:这怎么换台?

 

糟糕,我才想起来这玩意虽然简介新潮大气牛掰酷炫吊,,但是他不适合老年人用啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊!

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老妈已经奔60了,老眼昏花,电脑不会,手机不玩,每天下班之后除了看电视,就是边看(听)电视边绣花,其实对电视没什么功能要求,

点播?老妈根本不需要这玩意,有就看,没有就不看,不是硬性需求

台多?“儿子,帮我换个台,我要看黑龙江天气预报,给我换黑龙江卫视。”确认键调出选台菜单——左右键切换到卫视频道——上下键选择到黑龙江卫视——点击确定。“你说等你回北京了,我要是不会用,这买了岂不是白瞎了?”

 

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高清?电视才17寸分辨率512*384,高清个毛,普通的都看不清了,换台都看不清数字的!

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顺带一提,为毛这么多宽屏源啊,我一方屏电视上下都是大黑边,17寸的老彩电图像都被挤兑没了。

而且由于是基于稳定性不高的互联网络,以及隔阂着世界最遥远的电信网通,直播偶尔就会出现断断续续。我家乡比较落后,小区最高也只能安装联通6M的adsl,很多标清频道偶尔会卡顿,需要手动换源,高清什么的简直妄想(当然我这破电视也看不了高清,标清都是一团糊)

 

顺便再说一下直播,小米盒子原装不支持直播,我是装了91vst全聚合才能看直播的,设置成了开机直接进入直播,老妈才会用。因为未这么设置的时候,一次早上起床晚了,我妈不知道怎么按的,直接跑到安卓系统设置重制那里去了,看到之后我都吓尿了。话说我分分钟钻到盒子底层的天赋难道是遗传的?

VST也有一个BUG,在直播过程中,如果用遥控器关闭小米盒子的电源,电视屏幕会关闭,但是声音是不会停的,底层能看到直播的网络流量还是有的,还是消耗带宽的。这时候如果再开启小米盒子电源,直播就会停掉,处于重新载入状态。what were they thinking?还好老家是不计时也不计流量的,也没有其他设备抢带宽。而且我妈很喜欢拔电……

等老家拆迁有了新房子,买台大电视比较靠谱……

 

 

过年时有了以上经历,延伸开来,总觉得,如今的新产品,都把老年人抛开在外。

智能手机,数字电视,手机打车,网络售票,这些玩意看似便利酷炫叼,但是世界上是有一部分人,他们不知道怎么用,他们学不会怎么用,他们搞不清怎么用,他们记不住怎么用。他们只想要最基本的功能,打打电话发发短信,看看电视剧,出门招手能打车,售票点能买到票。

他们脚步跟不上潮流,他们眼光跟不上时代,他们脑子转不过来弯。但是,这不该是产品抛弃他们的理由。

 

过年时给家里人买的东西,还有一个ipad。

老妈不止一次的要求过我教她电脑,所谓“儿子计算机这么NB老娘竟然开机都不会”,但是我试过,什么是单机什么是双击,什么是网页什么是应用,完全教不会,完全无从下手。每次看到老妈对着屏幕看着鼠标箭头却无从下手的时候,总觉得自己的智商在捉小鸟

过年把ipad拿回家给老妈的时候,老妈说,有一次跟同事去烫头发,同事人手一个平板电脑,在那看视频,老妈就只能在那寂寞的干坐着。理发店老板看不惯,就把自己的平板给老妈玩,但是别说开锁屏,怎么把屏幕按亮都不会。我跟老妈说,没事,这回有了,ipad4 3G版,最好的,比别的牌子的都好!

后来手把手,教会了老妈用土豆看视频,老妈超高兴,把《老有所依》这个电视剧一口气看完了。现在一想,买ipad没错,简单易上手。不过拍照和QQ只是简单的比划了一下,没实际用。微博微信对我妈来说更难以理解,等契机吧。

仿诺基亚5200的非智能山寨滑盖手机

 

手机的话,老妈还是坚持在用这个仿诺基亚5200的非智能山寨滑盖手机,看了一眼我的智能手机,对一个按钮都没有的纯触屏毫无兴趣。

iphone太贵用不起,安卓机除了垃圾应用就是垃圾待机时长,哪里像手机了?

 

智能机真的很难用啊。

 

 

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iPhone没有说明书还真是个事实,虽然比安卓好用多了。

 

 

 

说完手机,再说打车取消招手打车,仅限电调和软件,Holy Shit!

 

试想一下,真有一天你家的老人要出门打车,可能没有急事也可能有急事,或者想急着见孩子或者要去医院,走到小区门口却看见空计程车飞驰而过,而却要掏出个破手机在那慢吞吞打字才能叫到车。

摘自月光博客

我也有一次类似经历

上周在公司组箱子,组完已经是晚上10点多,抱着个10多斤的箱子,我在路边等车,看见很多空车扬长而过,却没有一个司机肯看我一眼。手机叫车也是等了好几拨到超时也无应答。等了半个小时,终于招手拦下来一辆计程车,但是上车时我突然发现身上只有28块钱,晚上打车回家可能要比28多,于是我跟司机解释可否用手机支付,不行的话就给我拉到附近还有公交车的站点吧。司机很爽快地回答道:“我这没装手机支付,你有28就给28,我给你送到家,超了的免掉。”后来到了目的地,29元,司机师傅只收了我28,发票卡单了,还专门重新打了一张发票。

我还记得司机车里放了一摞各种打车软件的宣传物。看起来就像是补贴才能惠民的打车软件,实际上只是在抢夺用户而已了。真正能和惠民挂钩的,只有善心。

打车软件,该醒醒了。

 

说了打车这种近途,就得说一下远途:火车

虽说火车票实名了,虽说12306能买票了,不过总觉得获益人仍然是一小部分人。

回北京上班的火车上,周围好几个乘客都在谈他们是怎么买到票的,而比较神奇的是,亲自使用“抢票浏览器”的人,一个都没有,更别说我这种用木鱼原生“抢票插件”的“怪人”了。因为做的是热门列车的硬座,车厢里占满了忧怨和熊虎的乘客,而有座号的乘客,除我之外,买到票的方式均是:票贩子。

以前上学的时候我也找过票贩子,电话找的,加价10%,50元封顶。现在的票贩子,QQ only,网络代抢,50%左右手续费,剩下的我不想细讲……

这年头,找个票贩子都得用高科技,老年人出远门,想都不要想。

经常想着我老妈可千万别哪天心血来潮跑到火车站买张站票,二三十个小时冲到北京来看我。老一代人省钱省习惯了,好车都不舍得做。

 

 

现在review我这篇文章,好像用了几次“老年人”这个词,55岁就算老年人了……至少现在,有“互联网思维”的公司都想把上一辈人刨除在外,因为其思维固守,新产品消费少,所以就要被“钻钱眼”的“互联网思维”无情的抛弃。

科技改变了生活,但似乎又缺了点什么……我们都把自己的父母忘记了,是不是真缺了点什么?所谓的人文关怀不应该仅限于春晚的娱乐节目,不应该仅存在于广告里的煽情歌曲,不应该仅打印在KTV的点歌单上。回家时候,除了水果蔬菜营养品,也应该想一下,自己所创造的社会价值,是否忘记了受益人中应包含自己的父母长辈。

做一款好产品,别把自己的父母忘了。

5 comments

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  1. 一树小草

    i系列简直人机工程楷模,电视盒子堪称反人类先锋。我感觉家里老人完全没有“菜单”和“层次”的意识,附带我现在看到繁杂的菜单,尤其是多层菜单也十分想骂人。

  2. 方室网志

    博主的文章其实可以拆分一下,都挤在一起,太杂了。
    互联网日新月异,变化太快,互联网公司都在紧追不舍,那还有时间考虑互联网之外的老人们呢!
    老人机算是比较有良心的了,给老人用平板还是好些,直观!据说国外用平板的老人比年轻人多。

  3. 洛城东华

    家里的Win7机器有两个账号,一个我的,一个Guest,后面这个给老妈用。
    Guest的桌面上放着不少快捷方式,一半都是soku.com改关键字的,因为老妈并不会拼音,也不想用手写板。
    硬盘专门有一个分区放着我用硕鼠从视频站们给老妈下回来的电视节目和电视剧,双击即看(老妈好歹会双击)。
    关机没教开始-关机,就跟老妈说,你直接按一下电源按钮,过会儿屏幕黑了把插排关了就可以。
    工资少,家中仍在欠债,所以一直没买水果的奢侈品,虽然是共享百兆光纤,也没折腾各种盒子。
    简单或许也是解决问题的一种方式。

    扯远了,二月出差了整个下半月,回来有点话痨。
    P.S.我既喜欢安卓的折腾性,也讨厌“数字电视”开机不能直接看的毛病。

    1. 石樱灯笼

      安卓衍生产品定位都是年轻人,整个产业充斥着向钱看的氛围,忘本。

  4. 马光

    电子类产品设计的时候很少会考虑老年人的使用体验的——经济利益最大化注定使他们只关注最可能的潜在客户群。

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