Mar 20 2019

花了 7600 买了台戴尔官方都不保证质量能合格的 Dell Inspiron 7380（戴尔灵越7380屏幕漏光）

我每天都忙到很晚，经常是后半夜3点多。今天好不容易有个机会，能 12 点之前睡，现在气得睡不着了。

原本标题打算是写成：《Dell Inspiron 7380 使用体验》。我改主意了！从书写使用体验更改成抨击！

更改理由很简单，笔记本因为屏幕漏光的问题，送到戴尔授权服务中心修了。维修耗时超期 4 天，维修结果没有电话通知，维修后没有用户记录，最可气的是，没修好，反而更严重了

我也是从未想过 Dell 这种所谓世界一流的国际化的公司，卖出来的东西，官方授权服务中心都要说：不保证修得好。

购买细节

这笔记本我是 2018 年双 12 时，在招行分期付款买的，根据之前的文章《需要一台新笔记本——自用个人电脑和操作系统的故事》所讲，选择了最高配的 i7 16G 512G 版本。时间正赶上年末焦头烂额，工作和租房都十分操心。因此收到货后没有及时验机，而且直接把笔记本带回到边境的老家，没法送修。

我这辈子能称得上后悔的事情不多， 没有及时验机 这事绝对可以称得上这辈子数一数二后悔莫及的事情之一了！如果收到货时及时验机，那么就可以选择无理由换货；如果没开发票、没联网、没激活的话，就可以无理由退货。如果不是因为租房和工作以及想帮朋友开张发票抵税，这台机器的下场就是连续换机后 退货！ 7600 块钱谁愿意有个残次品砸手里！

可以忍的问题

先写还能忍受的问题，因为比较短。而且部分问题在维修过后有好转

发热和噪音

本来文章是想讲一下这笔记本的一些设计上的不合理，以及使用上的不便之处，比如严重的发热和巨大的风扇噪音，这两个如果是在比较安静的办公场所的话，CPU 短时间跑上一段时间，风扇就会嗷嗷叫，非常的吵人。我在老家期间每天晚上 10 点前要陪家人，想要用电脑的话就需要在 10 点之后家里人都睡了才行。如果是纯文字编辑还凑合，只要跑上一点有负载的软件，风扇就会发出抽风般的噪音，夜深人静的时候听起来就像是开了台 20 世纪的抽油烟机。

为此我把英特尔睿频关了，超线程也关了，就为了降低性能上限。

因此我在老家的时候就没法用电脑熬夜，噪声大得能把家里人都吵醒。

吵也就算了，键盘上沿非常烫手，没法碰，但是排风口吹出来的是冷风……

维修后：

戴尔授权服务中心说给换了主板。换完主板后，键盘上沿没那么烫手了，我用放在北京的温枪测了下，34.5 度。同时也测了下排风口，41.1 度。AID64 显示 CPU 温度是 80 度。

我还能说什么呢？

Ctrl 和 Fn

可能用过其他牌子笔记本的朋友知道，有些品牌为尊重用户的使用习惯，会在 BIOS 里提供交换 Ctrl 和 Fn 键的选项。

Dell Inspiron 7380，没有！

电池充不满

电池这玩意我就信不过，然而这种超薄本不像以前那种古老设计，能把电池扣下来。

然而这个电池有一个极为诡异的现象：充不满，但仍然在充

这里要解释一下，如果电池充到 95% 左右，充不进去了，充电指示灯灭了，这个可以接受。可以理解为系统觉得电池没必要继续充电，继续充电反而会减少寿命，所以会出现 95% 已充满这种现象。

但是这个不一样，这个是没充到 100% ，但无法继续充进去，但仍然是充电状态。这就是电池有问题或者充电芯片有问题了，往小了说就是质量问题，往大了说没准哪天就会电池爆炸。

维修后：

没机会测，原因如下。

没法忍的问题

如果能动手我是想动手的，但面临的问题是，这是个动手不能解决问题。

这个章节我打算以时间线的顺序讲述 屏幕漏光、联系客服、亲自送修、维修结果

屏幕漏光

我还记得我 2007 年买笔记本的时候，在网上找了好多好多的资料。其中有个词：保点，是指屏幕有多少个坏点。那时候多数人的购买经历中都写着，买过有坏点的屏，一般品牌保 2-3 个坏点，多余 3 个的可以换。我买笔记本时是 2007 年，经销商直接说了：完美屏。

后来给台式机配显示器，当时也在网上找了好多好多的资料，多数人的购买经历中都写着，IPS 由于技术问题有漏光的现象。我买的时候是 2013 年，买了 LG 的 IPS 3D 显示器，经销商直接说了：完美屏。

Dell 自己也有自营的显示器，品牌的笔记本竟然有漏光问题！

我跟朋友说笔记本显示器漏光，你猜大家的反应是什么？“什么是漏光”

他妈的什么是他妈的漏光，他妈的！随便问个搞 IT 和硬件的，都没几个听说过 IPS 漏光这个词的。 绝种了好多年的技术缺陷问题，在这 2018 年产的笔记本，还是 Dell 的，竟然重生了

贴几张图，注意看 11 点钟的位置。

那种从屏幕边缘漏出来的光，就叫做漏光。

看看这张照片，这是我在家里拍的一张照片。虽然拍的有点糊，但我就有个疑问，是不是天上有个会发光的 UFO 没被放进取景框，只拍下了光晕？ 那他妈的是笔记本屏幕漏光！

联系客服

我大学的时候，全班只有一个人买了戴尔的笔记本。有次同学专门打了客服电话，第二工作日上门维修，但其实只是清清灰而已。另外我有个亲戚当年也买了戴尔的家用台式机，电脑不好使了就打电话叫上门服务。

仔细想想就这么个屁事就能给戴尔赚到这么多口碑？

注：因为我手机出了点问题，所以通话录音和现场的录音我都没有完好的保存下来。有些话可能做不到 100% 还原，但我不会混淆是非。

官网服务请求

3 月 5 号，第一天先是在戴尔官网上发了服务请求，结果第二天得到了这么一个背书的结果：

这不就是堆废话么？

而且支持请求变成了关闭状态。

不能忍。

第一次电话

3 月 7 日。

果断打客服热线 400 881 2101 ，问题是这破热线问题超多。

第三天第一次打的时候，提示按数字选择机型，一直输入不进去，之后进入了人工，无论我说什么，对面都听不到。我甚至怀疑是不是我手机坏了，还专门给朋友打了个电话确认了一下。

第三天第二次打的时候，机型和快速服务代码倒是打进去了，对方一听是漏光，开口就要背书。我叫他赶紧打住，背书我不想听。那他说要不你发几张照片给我。

你知道无论多好的相机，拍摄暗底屏幕都是有困难的，因为反光，最后拍出来的都像镜子一样，看不清屏幕。我费了好大劲才拍出前文中的几张照片，发给了他。

而且对方还非要使用软件时的照片，纯色底的还不够。

能在白底下看出漏光，和对着自己眼珠子打手电筒猜晴雨天有什么区别？

照片甚至连屏幕下边的 Dell 标志都拍不出来。

这时，第一天那个回邮件的货给我打电话了，张口就是背书。我说我不想听，我已经联系其他服务人员了，用不着你。

结果，一直等到晚上 6 点多，那个向我要照片的服务人员，自动回复我这么一封邮件。

之后这个人再也联系不上了，所有发给他的邮件都是自动回复，也没有其他联系方式。

仔细一看，这还不是 dell 的邮箱，而是 dellteam 。而且收信速度特别慢，7 分钟才能收信完成，这邮件服务器是有多烂。

第二次电话

3 月 8 日

第四天，我上午去了罗技的客服，因为鼠标坏了，到了罗技，10 分钟检测鼠标中键有偶然性的多击现象，直接换新鼠标，整个流程 20 分钟不到。之后去了朋友公司坐到下午 2 点。 这期间没有戴尔的人联系我。

看样子昨天要照片邮件的人是跑路了？决意再次打客服电话。

第四天第一次打的时候，依旧是选择机型，一直输入不进去。

第四天第二次打，机型和快速服务代码倒是打进去了，但是等了好几分钟才有人应答。我描述了一下漏光，对方先要背书，后又要照片。（这 TMD 又能耗我一天之后也跑路？）我直接说告诉我北京的授权检测地点，我至少要来个活要见人。根据客服说的，戴尔官网上能查到的可以负责 Dell Inspiron 笔记本的授权服务中心有很多，多数都是假的，我也不知道这假的是什么意思，是早就人去楼空了，还是去了会说修不了？

官网能搜到光是海淀区就有三家，但是客服说只有大钟寺的能修。

自己送修

去他妈的下一工作日上门

坐一个多小时地铁，下了地铁还要走一公里。

我直接把 Win10 调成黑色桌面给工作人员看。工作人员从仓库里又翻出来 Dell Inspiron 7 系列，摆在那跟我说，你自己看吧，有啥不一样？

有啥不一样？我指了指那漏光的一块。

服务人员说，那你用其他软件的时候受不受影响？说真的我真想找个手电筒插到她眼珠子上。

打开播放器，随便放个电影。现在电影不少都是黑色底的，看电影就好像有个灯在镜头外边，看 2 小时，7600 块钱连看个电影都不舒服！

接下来就是来气的地方了（因为手机的问题，所以录音没搞出来，某些话可能不能严丝合缝，前后顺序可能有误，有些语句可能会多，可能会少）

工作人员说这个 很正常，因为超薄本还是新技术，技术不成熟，窄边框同样也是新技术，IPS 屏幕就会有漏光，很常见。而且你买的是灵越的，你要是买 XPS 的，就不会有这个问题了。灵越的便宜，做工没有 XPS 好。查记录，购买日期是 2018 年 9 月份买的，不知道招行之前用过没用过这台机器，你看微星的笔记本也是有一样问题的。而且漏光就算维修，也是换屏，我们要从厂家申请新屏幕换上，换屏也不一定能换到好的屏幕，可能换了还是继续漏光，可能换了之后漏光更严重。

我自己的理解：

超薄本 2011 年就已经问世了，你说技术不成熟？
窄边框 2016 年就已经火爆了，连小米都有，你说技术不成熟？
这年头就没几个还听说过 IPS ；漏光的人，更别说见过，你说常见？
我没买 XPS 就是担心别花 16000 买闹心，只花了 7600 。我旁边几位手里抱着的都是什么啊？外星人，XPS，商用机，人家花的钱更多，而且不少是公司用来做会计营帐的，更急，更惨！
我招行分期买的，你这句 “招行之前用过” 到底是想诋毁招商银行，还是想诋毁我么？
偌大一个戴尔，拿个二流笔记本厂家当例子当挡箭牌？

我坚持要维修。工作人员说需要 7 天，7 天打电话通知你。我说这也太久了，工作人员说这是流程，他们要申请，要配货，要安装，要测试。

我问，7 天后能保证修好么？我必须亲自来取么？

工作人员说：不保证。如果申请下来的屏幕仍然漏光，你不接受的话可以继续尝试选择维修。不支持邮寄，你必须自己来取。你也可以送到其他的地方去修。

WTF!

我最终还是把机器放在那了，为此，不得不把北京的这个只到 18 号的房子，花了 2449 又续了一个月。

送修后第 11 天

3 月 8 号那天送修的。按道理 7 天是 3 月 15 号，运气好的话 15 号之前就能接到取机的电话。

结果一直到 18 号都没任何联系。官网上也查不到任何记录。这都 10 天了。

还好我留了个心眼， 8 号那天拿了张名片，上面记了 4 个座机电话，打电话过去。

第一个电话没人接。

第二个电话有人接，但声音一直断断续续。

报名字查机器，说是刚修好。

19 号，一个多小时地铁，下了地铁一公里步行。

提机器需要之前打印的一个工单，我明明记得我拍照了，但是怎么也找不到，只能认为是记错了。

现场验机，未发现问题，以为搞定了。

没保证能修好，更没保证不犯病

满心欢喜的带回家，以为终于可以开始写《Linux mint 使用体验》了，原本这文章目的是向大家介绍，家用或商用电脑，如果抛弃 Win10 之后转用 Linux 会遇到哪些障碍，如何克服，体验如何的，以及也是为了修正之前文章《在 Dell Inspiron 7380 上安装 Linux》中几个失误，所以我非常有动力。

从包里拿出来，开机，准备重装系统。

新的漏光，在戴尔服务中心时还没有的，但我可以保证从服务中心拿出来到上地铁到回家，这笔记本完全没有受到过任何挤压。

不仅如此，这个漏光的位置不仅比之前糟糕，而且漏光更为严重。原本的漏光在亮的屋子里还不容易拍摄下来，这个漏光已经严重到即使直接用手机就能拍下来！

看起来就像是拍下了屋顶上的吸顶灯，但真相是屏幕漏光。

仔细回忆一下，我当初拿回老家时，一开始也没发现屏幕漏光。漏光现象是一点一点发生的。也就是说，戴尔的这个灵越的漏光问题，就是会一点一点发生，而且越来越严重。也就是说，即使我再去一趟戴尔授权服务中心，即使再换一次屏，即使能拿到个看起来不漏光的屏幕，可能一天，可能一星期，可能一个月，屏幕又会开始严重漏光。

回头看看我 2007 年的 A8Jr，光驱烂了，屏幕轴断了，电池坏了，但是屏幕依旧完美。2018年，7600 块钱就买了个垃圾，心痛。